SAP Support

SAP Support von SERKEM unkompliziert, schnell und kompetent

Ihre Anforderungen

Bearbeitung von Fehlermeldungen im System
Unterstützung bei täglichen Arbeitsprozessen
Umsetzung gesetzlicher Neuerungen im SAP-System

Unsere Lösung

Support für Bestandskunden ohne Zusatzkosten
Individuelle SLAs sind möglich
Betreuung in jeder Projektphase

Ihre Vorteile

Gute Erreichbarkeit
Schnelle Bearbeitung
Unterstützung Vorort oder remote
Branchen- und Prozess-Know-How

Die SERKEM-Lösung im Detail

Benötigen Sie Unterstützung beim Releasewechsel, Umstellungen, Erweiterungen, oder treten Probleme bei den Anwendungen auf?

Hier helfen wir Ihnen gerne: Unsere Mitarbeiter im Servicecenter sind für Sie da.

Wir garantieren Ihnen eine rasche Bearbeitung Ihrer Fragen und einen kompetenten Ansprechpartner.

Wir unterstützen Sie bei:

Stammdatenpflege bei individuellen Sachverhalten (Korrektur AvmG, Doppelbesteuerungsabkommen, neue Lohnarten,…)
Formularanpassungen (Entgeltnachweis, Reisekostenabrechnung,…)
Analyse und Problemlösung
Auswertungen (für Betriebsrat, Controlling,…)
Umsetzung gesetzlicher Änderungen
Anwenderschulung
Releasewechsel
Umstellungen
Erweiterungen
etc.

Sprechen Sie mit unserem Vertrieb über unsere Serviceprodukte und fordern Sie Ihren individuellen Service-Level-Agreement von uns an.

Auf einen Blick

Grundfunktionen

Analyse und Problemlösung

Mit dem Applikations- und Systemsupport entspricht SERKEM den Anfoderungen der Kunden und bietet einen praxisorientierten und effektiven Support für die geschäftskritischen SAP-Applikationen.

Ausgebildete und zertifizierte Anwendungs- und Systemexperten unterstützen bei Analyse und Problemlösung und sichern so den reibungslosen Betrieb Ihrer SAP-Geschäftsanwendungen

Support ohne Zusatzpauschale innerhalb der Geschäftszeiten

Der Support steht Kunden von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung (außer an gesetzlichen Feiertagen in Bayern, Heiliger Abend und Silvester).

Innerhalb dieses Zeitfensters nehmen die Experten bei SERKEM eingehende Anfragen auf und reagieren, gemäß zuvor festgelegter Prioritätsstufen, bei unternehmenskritischen Problemen der Priorität 1 innerhalb einer Stunde.

Der Support der SERKEM beinhaltet selbstverständlich auch die Betreuung vor Ort durch qualifizierte Mitarbeiter in jeder Projektphase. Auch nach Projektabschluss sind wir immer für Sie da.

Lösungsverfahren auf Basis der Best Practices

SERKEM bietet bewährte und zuverlässige Problemlösungsverfahren auf der Basis der Best Practices, nach denen auch die eingespielten Service-Prozesse bei SERKEM ausgerichtet sind. Hinzu kommen Erfahrung und Branchenwissen der Mitarbeiter.

SERKEM sorgt mit qualitätsgesichertem SAP-Support für eine schnelle Fehlerbehebung, geringere Ausfallzeiten, einen reibungslosen Geschäftsablauf und frei werdende Kapazitäten in den IT-Abteilungen der Kunden.

Dabei achtet SERKEM von der Call-Aufnahme und der Problemerkennung bis zur Weiterleitung, Diagnose und Problemlösung auf qualitativ hochwertige Ergebnisse.