Auftragsschnellerfassung in SAP ERP

Telefonische Aufträge dank optimierter Erfassungsbildschirme schnell im SAP-System erfassen

Ihre Anforderungen

Telefonische Auftragsannahme
Effiziente Datenerfassung im SAP-System
Nutzung der SAP ERP Standardprozesse

Unsere Lösung

Optimierter Erfassungsbildschirm für die Auftragsschnellerfassung in SAP
Integration der Funktion SAPphone

Ihre Vorteile

Sinkende Eingabedauer bei der Auftragserfassung
Minimierte Klickzahlen durch Absprungpunkte in Transaktionen
Deutliche Senkung der Erfassungszeiten

Die SERKEM-Lösung im Detail

In Call Centern nehmen die Mitarbeiter täglich eine große Anzahl an Aufträgen telefonisch entgegen. Dabei muss neben den Bestell- und Artikelnummern in der Regel eine Vielzahl an weiteren Informationen gespeichert werden, wie z.B. Größenangaben, Farben und abweichende Versandadressen.

Je größer die Anzahl an telefonisch angenommenen Aufträgen, desto weniger geeignet ist der Auftragserfassungsprozess im SAP Standard mit der Transaktion VA01. Die notwendige Benutzerfreundlichkeit ist nicht gegeben.

Die telefonische Auftragserfassung erfolgt nicht schnell und effizient. Wertvolle Zeit geht bei der Dateneingabe bei dem Manövrieren durch die verschiedenen Felder, Masken und Fenster verloren.

Hier bieten selbst scheinbar kleine Verbesserungen in der Usability enormes Potential zur Effizienzsteigerung und somit für Kosteneinsparungen.

Auftragsschnellerfassung SAP Vergleich Standard SERKEM

Auf einen Blick

Grundfunktionen

Anlage Kundenauftrag

Einstieg direkt in die optimierte Erfassungsbildschirm der Auftragsschnellerfassung von SERKEM.

Alle relevanten Informationen stehen dem Bearbeiter auf einem Bildschirm zur Verfügung.

Auftragsschnellerfassung Kundendaten

Anordnung der Tabs in der Reihenfolge der Datenerfassung
Alle notwendigen Eingabefenster sind bequem in einem Fenster angeordnet
Eingabe der Kundennummer belegt alle notwendigen Felder vor
Nur für Änderungswünsche notwendige Felder können bearbeitet werden (z.B. abweichende Lieferadresse)

Auftragsschnellerfassung Auftragsdaten

Anzeige der verkaufsrelevanten Kundendaten
Anzeige und direkte Einstellmöglichkeiten für die Versanddaten
Anzeige und Änderbarkeit der Liefer- und Zahlungsbedingungen
Erfassung der Auftragspositionen mit Varianten

Auftragsschnellerfassung Texte

Schneller Zugriff auf Zahlarten des Kunden wie z.B. Kreditkarten
Einfache Verwaltung verschiedener, auftragsbezogener Texte
Abbildung von Aktionen, Gutscheinen, Treueprogrammen

Integration SAPphone

Telefonnummer öffnet Eingabemaske
Einblenden der Kundendaten bei eingehendem Anruf
Kunde wird über die im System hinterlegte Telefon-Nr ermittelt

Funktionsumfang SAPphone:

Anrufe einleiten, annehmen, einzeln/zusammen auflegen
Notizen zu einem Anruf anlegen/anzeigen
Anrufe auf Halten setzen/zurückholen oder zu anderem bestehenden Anruf wechseln
Anrufe mit/ohne Rückfrage weiterleiten und rückverbinden, Konferenzschaltungen aufbauen
In eine Anwendung/die Pflege der Arbeitsplatz- oder Benutzereinstellungen verzweigen
In der Adressverwaltung nach Telefonnummern/Personendaten suchen